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欧博【3.15特别策划】“手机被拆,钱也少了” 有人盯上你的旧手机

时间:2025-03-14 12:52来源: 作者:admin 点击: 13 次
  编者按:   这里是民生调查局,欧博见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。   中新网北京3月14日电(记者 吴涛)“您的手机估值XXX元。”如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣,并给了一个不错的价钱,先别高兴。   近日,有消费
  编者按:   这里是民生调查局,欧博见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。

  中新网北京3月14日电(记者 吴涛)“您的手机估值XXX元。”如果你看到回收平台对你的旧手机感兴趣,并给了一个不错的价钱,先别高兴。

  近日,有消费者向中新网投诉,在某电商平台参加以旧换新活动购买了新手机,回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣,等用户用上新手机,旧手机也被拆检测后,平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由,让消费者补充差价,且强制扣费,消费者最终陷入进退两难的境地。

  先高价诱惑,再强制交易

  “我现在进退两难,旧手机被拆过,新手机又无法退货。”近日,刘女士对中新网表示,她在以旧换新购买手机的过程中,遇到了窝心事。

  据刘女士介绍,她在该电商平台参加以旧换新活动购买了新手机,旧手机价值1058元,百亿补贴加以旧换新补贴共220元,总价抵扣了1278元,“感觉这个价格还行。”

  “可是后续回收平台拆机后,欧博娱乐以‘因旧机实际回收价低于新机下单时抵扣的价格’为由,要求我再补405元差价。”

  刘女士称,前期该电商平台和回收平台小当回收都没有在任何地方提示“有可能需要补差价”,下单时就直接显示抵扣1058元,要是知道后续还需要补差价,肯定不会选择这个平台购买新手机,万万没想到,商家竟然可以在交易完成后又将优惠部分回收。

  受访消费者供图。

  另外,刘女士表示,下单后,后台只有“不接受估价,寄回旧机”与“接受估价,补差价”这两个选项。如果不选,七日过期后默认寄回旧机,消费者就要蒙受巨大损失。

  据了解,这个潜在损失主要有两方面。因为对方拒不提供完整拆机视频,刘女士无法确认对方是否更换过她的手机零件;另外,手机因为被拆过,相当于从原装机一下子变为拆解机,估值也面临缩水。

  值得注意的是,刘女士称,“这个旧机回收后需要补差价,会利用在其他交易时签订的先用后付协议自动扣款,并不需要消费者同意就可以直接扣款。”

  多方回应,商家确认拆机前不告知用户

  对于刘女士反映的情况,记者联系了小当回收。其客服表示,“预估价不是最终到手价格,我们收到机器后,检测师会对机器进行检测。若检测价格与预估价格一致或高于预估价格将自动完成回收转款。”

  小当回收客服确认拆机前不会告知消费者。截图

  至于为什么拆机前不联系消费者确认?小当回收客服回应,拆机前是不会联系用户的,主要是检查机器是否有过进水/拆修痕迹,不会动机器部件。

  “检测录像适用于我们查看工程师检测操作流程规范,无法准确查看到机况差异,如果需要查看检测视频后续也可以联系我们为您反馈申请。”小当回收客服表示。

  刘女士被拆的手机。供图

  不过刘女士表示,对方拒不提供这些资料,“如果能给我提供无间断完整的拆机视频,检测后确实发现手机有其他问题,我也认可,但现在无论是电商平台还是小当回收,都不提供。”

  “电商平台客服表示,认可小当回收对该手机的验机报告。”刘女士称,电商平台客服联系说,可申请100元现金补偿或者100元优惠券,自己拒绝了。

  消费者称,下单时并没有显示这个是一个预估价。消费者供图

  “因为我不同意他们的新价格方案,所以旧手机被拆后寄给我了,新手机因为我已经开封使用了,也不能因为非质量问题退货了。”刘女士称。

  北京嘉潍律师事务所律师赵占领接受中新网采访时称,很多商家在开展以旧换新的过程中都存在类似的做法,是否侵犯消费者权益的关键在于,前期商家是否提醒过消费者“手机预估价是多少元,预估价不是最终的定价”。如商家事先告知这是预估价,以最终检测确定的价格为准,则没有问题。

  刘女士表示,当时有预估价,但是那个预估价没有说手机1058元这部分还会被打折扣,而是提示“220的手机补贴最终会根据手机的情况酌情给”。“所以最后补贴从220元变成160元,我没有任何异议,因为最开始就提示了;但是对于手机回收价,并没有做相关提示。”

  记者注意到,这样的案例并非个例,在投诉平台上有大量类似案例,消费者罗女士对中新网表示,同样是在该电商平台上以旧换新购买手机,等旧手机邮寄后,对方以检测有其他瑕疵为由再降低估价,最终她以补充差价414元结束了此事。

  中消协此前发布案例分析称,以旧换新的初衷是为了让利于民、促进消费。部分商家和平台的不当行为损害了消费者权益,背离了政策初衷。平台应当建立完善售后保障机制,明确国补价保政策,让补贴真正惠及消费者。(完)

【编辑:曹子健】 (责任编辑:)
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